把现象写清楚，记录才排得进日期分组

三个渠道对应三类事情：邮箱承载记录提交，电话用于确认已发出的邮件，地址接收纸质材料。渠道之外没有别的入口，也没有社群账号或第三方代办。

客服邮箱

info@imtoken-open-source.com.cn

联络电话

15935198860

联络地址

辽宁省沈阳市浑南区文溯街19号 国际软件园B座 12层

回复时段

工作日 9:30-18:30

适用范围

内容咨询、版本核对、排查记录提交与纠错反馈

站点不设账号体系，任何渠道都不会索取私钥、助记词、Keystore 文件、签名内容或验证码。凡是提出此类要求的来信，一律不予受理。

标题决定这封信落到哪个组。按「栏目 + 定位信息 + 时间线索 + 关键现象」四段拼接，中间用中点隔开，整行控制在 40 字以内。

邮件正文按下面五个字段逐行填写，缺一项就可能被退回补写。字段顺序固定，方便内容组按同一口径归档。

1. 字段 01 设备与系统 机型与系统版本，用来判断问题是否只在某一个端上出现。
2. 字段 02 客户端版本 照抄设置页里显示的版本号，写到最末一位子版本。
3. 字段 03 网络与节点 当前网络环境与所用节点参数；涉及报错时这一项必填。
4. 字段 04 复现步骤 从打开应用到最后一次点击的操作顺序，一步一行写。
5. 字段 05 现象描述 直接粘贴报错原文或返回码，不要转述成自己的说法。

如果这次是版本核对，在第 02 项后面补一行：版本系列与变更类型（新增／修复／优化／已知问题）。两行凑齐，就能在版本日志的对应日期分组里逐条比对。

收件箱里的信大致分四类，每类的去向和节奏都不一样。写清类型，比写长更重要。

• T-01

  排查路径查询

  说明现象后，回信给出四步检索的走向与对应栏目。若现象描述足够具体，会直接附上排查路径的编号顺序。

• T-02

  版本核对

  按版本系列与变更类型，比对相应日期分组下的条目，回信指出可核对项与仍需确认的部分。

• T-03

  目录索引纠错

  记录条目名称与错误标签，确认后并入下一轮月度整理；不单独回信说明每处改动。

• T-04

  内容引用申请

  写明用途与引用范围，回信说明可引用的段落、引用口径与不可改写的部分，涉及数据需注明来源栏目。

辽宁省沈阳市浑南区文溯街19号 国际软件园B座 12层为站点联络地址，用于信件与纸质材料往来。此处不办理现场业务，也不代收、代管任何物品。

若需要寄送书面材料，请先在邮件里说明材料名称与页数，约定收件时间后再寄出。寄出后可用联络电话确认是否送达，电话只做送达确认，不做进度答复。内容的日常咨询与提交，走邮箱更快。

关于这些渠道会收集和处理哪些信息，参见数据与隐私说明。

一封邮件进来后依次经过四个环节。每个环节有各自的节奏，所以回信时间取决于内容落在哪一步，而不是取决于来信先后。

1. 01

   接收

   邮件进入收件箱后登记标题与到达时间，判断属于哪一类提交。

   周期：工作日当日登记
2. 02

   分类

   按内容核对、节点排查、目录索引三个小组分派，缺字段的退回补写。

   周期：1 至 2 个工作日
3. 03

   复核

   对照现有条目核对版本区间与现象描述，确定是新增记录还是补注旧条目。

   周期：排查路径每两周复核一次
4. 04

   回填

   确认后合并进对应栏目，并在版本日志与排查路径之间补上互链。

   周期：随版本迭代同步更新

想先确认问题是否已有现成路径，可以从排查支持或开源代码架构入手；已经写明版本与现象，再发邮件，回信会短很多。